Problemas com Produtos / Devolução
Sua satisfação é nossa prioridade
No Armazém Cerealista, fazemos tudo para garantir que cada produto chegue até você com a qualidade que você merece. Mas sabemos que imprevistos acontecem — e quando isso ocorrer, estamos aqui para resolver de forma rápida, justa e sem complicação.
Quando você pode solicitar troca ou devolução
Você tem direito a solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do que foi pedido
- Produto com embalagem violada ou danificada na entrega
- Produto com validade vencida ou próxima do vencimento sem aviso prévio
- Produto que chegou quebrado, amassado ou impróprio para consumo
- Desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor
Prazo para solicitação
- Produtos com defeito ou avaria: até 30 dias após o recebimento
- Desistência da compra: até 7 dias corridos após o recebimento
- Produto errado: até 7 dias após o recebimento
Fora desses prazos, analisamos cada caso individualmente. Entre em contato e vamos conversar.
Como solicitar a troca ou devolução
O processo é simples e sem burocracia:
1. Entre em contato com a nossa equipe Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 93008-0039 ou pelo e-mail pedidos@armazemcerealista.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Envie fotos do problema Para agilizar o processo, envie fotos do produto e da embalagem mostrando o problema identificado. Isso nos ajuda a resolver mais rápido e a melhorar nossos processos.
3. Aguarde nossa análise Nossa equipe analisará o caso em até 2 dias úteis e entrará em contato com a solução.
4. Troca ou reembolso Dependendo do caso, oferecemos reenvio do produto correto, crédito na loja ou estorno do valor pago. Você escolhe o que faz mais sentido para você.
Como funciona o reembolso
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora
- Pix ou boleto: transferência bancária em até 5 dias úteis após aprovação
- Crédito na loja: disponível imediatamente após aprovação, válido por 12 meses
Frete de devolução
Quando o problema for nosso — produto errado, com defeito ou avaria na entrega — o frete de devolução é por nossa conta. Não te cobraremos nada.
Em casos de desistência da compra sem defeito no produto, o frete de retorno pode ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação do caso.
Produtos a granel
Para produtos comprados a granel, analisamos cada situação individualmente. Se houver qualquer problema com qualidade, odor, aparência ou corpo estranho, entre em contato imediatamente com fotos do produto e da embalagem.
Levamos muito a sério a qualidade dos nossos produtos a granel e qualquer ocorrência é investigada junto ao fornecedor.
Não compre produto com validade vencida
Se por qualquer motivo você receber um produto com validade vencida ou muito próxima do vencimento sem que isso tenha sido informado no momento da compra, entre em contato imediatamente. Esse é um caso de resolução prioritária para nós.
Ainda com dúvidas?
Nossa equipe está disponível para te ajudar:
📱 WhatsApp: (11) 93008-0039 📧 E-mail: pedidos@armazemcerealista.com.br 🕐 Atendimento: segunda a sexta das 9h às 18h
Fale com a gente sem medo. Estamos aqui para resolver.