Política de reembolso
Comprou, não gostou? A gente resolve.
No Armazém Cerealista, acreditamos que uma compra só é boa quando você fica satisfeito do início ao fim. Por isso nossa política de devolução e reembolso é clara, justa e sem burocracia. Você tem direitos e nós respeitamos isso.
Prazo para devolução
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem precisar justificar o motivo.
Além disso, aceitamos devoluções nos seguintes prazos:
- Produto com defeito ou avaria: até 30 dias após o recebimento
- Produto diferente do pedido: até 7 dias após o recebimento
- Produto com validade vencida: até 7 dias após o recebimento
- Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento
Em quais situações você pode devolver
Direito garantido por lei
- Arrependimento da compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do que foi anunciado ou pedido
- Produto com embalagem violada ou danificada na entrega
- Produto com validade vencida ou próxima sem aviso prévio
- Produto com corpo estranho ou impróprio para consumo
Análise caso a caso
- Produto que não atendeu às expectativas após o uso
- Reação ou intolerância ao produto
- Erro na quantidade solicitada
Para casos não listados acima, entre em contato com nossa equipe. Analisamos cada situação com atenção e bom senso.
O que não pode ser devolvido
- Produtos perecíveis já abertos e consumidos parcialmente sem defeito aparente
- Produtos a granel que já foram fracionados e utilizados
- Produtos com embalagem violada pelo cliente sem defeito de fabricação
- Suplementos e produtos de uso pessoal abertos, salvo em caso de defeito
Em caso de dúvida, entre em contato antes de abrir o produto.
Como solicitar a devolução
O processo é simples e rápido:
Passo 1 — Entre em contato Fale com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 93008-0039 ou pelo e-mail pedidos@armazemcerealista.com.br informando:
- Número do pedido
- Nome do produto
- Motivo da devolução
Passo 2 — Envie as fotos Para agilizar a análise, envie fotos do produto, da embalagem e do problema identificado. Quanto mais detalhado, mais rápido resolvemos.
Passo 3 — Aguarde a aprovação Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e retornará com a solução aprovada.
Passo 4 — Devolva o produto Após a aprovação, você receberá as instruções para envio do produto de volta. Embale com cuidado para evitar danos durante o transporte.
Passo 5 — Reembolso ou troca Assim que recebermos e conferirmos o produto devolvido, processamos o reembolso ou enviamos o produto substituto.
Frete de devolução
Por nossa conta quando o motivo for:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do pedido
- Produto com avaria na entrega
- Produto com validade vencida
Por conta do cliente quando o motivo for:
- Arrependimento da compra sem defeito no produto
- Erro no endereço informado pelo cliente
- Recusa no recebimento sem justificativa
Nos casos em que o frete é por nossa conta, enviaremos uma etiqueta de postagem ou combinaremos a coleta do produto.
Reembolso
Após a aprovação da devolução e conferência do produto recebido, o reembolso é processado nas seguintes condições:
Cartão de crédito Estorno processado em até 2 faturas subsequentes, conforme prazo da operadora do cartão. O prazo pode variar de acordo com a administradora.
Pix Transferência realizada em até 3 dias úteis após a aprovação e recebimento do produto devolvido.
Boleto bancário Reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis. Será necessário informar os dados bancários para depósito.
Crédito na loja Disponível imediatamente após a aprovação, sem necessidade de receber o produto de volta em alguns casos. Válido por 12 meses para uso em qualquer compra no site.
Troca de produto
Se preferir trocar por outro produto em vez de receber o reembolso, é só nos informar. Fazemos a troca pelo mesmo valor ou com complemento da diferença, conforme o caso.
O produto substituto será enviado assim que recebermos o produto devolvido e conferirmos o estado.
Produto danificado na entrega
Se o produto chegar com a embalagem danificada, violada ou amassada:
- Não recuse a entrega — receba o produto e registre o problema
- Fotografe a embalagem antes de abrir
- Fotografe o produto após abrir
- Entre em contato imediatamente com nossa equipe
Dessa forma conseguimos acionar a transportadora e resolver seu caso com mais agilidade.
Produto extraviado
Se o seu pedido não chegou no prazo e o rastreamento indica problema na entrega:
- Aguarde 3 dias úteis além do prazo estimado
- Se ainda não chegou, entre em contato com nossa equipe
- Abriremos uma ocorrência junto à transportadora
- Em caso de extravio confirmado, reenviamos o produto ou realizamos o reembolso integral
Produtos a granel
Para produtos comprados a granel, aceitamos devolução nos casos de:
- Produto com corpo estranho
- Odor, cor ou aparência fora do padrão
- Produto incorreto enviado
- Laudo técnico não condizente com o produto recebido
Nesses casos, entre em contato imediatamente com fotos do produto. Priorizamos a resolução e investigamos junto ao fornecedor.
Perguntas frequentes
Posso devolver um produto aberto? Depende do motivo. Em caso de defeito, avaria ou produto errado, sim. Em caso de arrependimento, apenas se o produto não tiver sido aberto ou utilizado.
Quanto tempo leva para receber o reembolso? Após a aprovação e recebimento do produto devolvido, o prazo é de até 2 faturas no cartão ou até 5 dias úteis para Pix e boleto.
Posso trocar por um produto diferente? Sim, desde que o valor seja equivalente. Se houver diferença de valor, fazemos o acerto.
E se eu receber o produto errado? Entre em contato imediatamente. Enviaremos o produto correto sem custo adicional e buscaremos o produto errado.
Posso cancelar um pedido antes da entrega? Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Entre em contato assim que possível pelo WhatsApp (11) 93008-0039.
Fale com a gente
Nossa equipe está pronta para resolver qualquer situação de forma rápida e sem complicação.
📱 WhatsApp: (11) 93008-0039 📧 E-mail: pedidos@armazemcerealista.com.br 🕐 Atendimento: segunda a sexta das 9h às 18h
Estamos aqui para garantir que sua experiência com o Armazém Cerealista seja sempre positiva — do primeiro clique até a última mordida.